Burenoverlast


Buren horen bij wonen. En soms hoor je elkaar ook. Voetstappen, spelende kinderen, een blaffende hond of muziek. Dat zijn leefgeluiden die je niet altijd kunt voorkomen. Maar soms gaat het verder dan dat. Heb je vaker last van lawaai, rommel, stank of vervelend gedrag? Dan wil je daar iets aan doen. Op deze pagina lees je welke stappen je kunt zetten en hoe Domijn je daarbij helpt. 

Volg deze stappen

Stap 1: Kijk eerst of het om overlast gaat

Samen wonen betekent rekening houden met elkaar. Daarom maken we onderscheid tussen leefgeluiden en overlast. 

Leefgeluiden horen bij wonen
Iedereen maakt deze geluiden, en dat is normaal. 
Denk aan:
- praten;
- voetstappen;
- spelende kinderen;
- een deur die dichtgaat;
- een hond die blaft;
- iemand die stofzuigt of klust.

Overlast gaat verder
Dit zijn harde, langdurige geluiden waar anderen last van hebben.
Bijvoorbeeld:
- harde muziek die vaak terugkomt;
- regelmatig geschreeuw of ruzie;
- stank door afval;
- bedreiging of gedrag waardoor iemand zich onveilig voelt;
- vervuiling van tuin, balkon of galerij.

Twijfel je of iets overlast is? Neem dan contact met ons op. We denken graag met je mee.

Stap 2: Ga in gesprek met je buren

Veel mensen weten niet dat hun buren ergens last van hebben. Daarom helpt een gesprek vaak beter dan je denkt. 

Zo pak je dat aan
- Kies een rustig moment.
- Leg uit waar je last van hebt.
- Geef voorbeelden.
- Blijf vriendelijk en respectvol. 
- Zoek samen naar een oplossing. 

Vind je het spannend om je buur aan te spreken? Dan hoef je dat niet alleen te doen. Buurtbemiddeling kan je hierbij helpen.

Stap 3: Vraag Buurtbemiddeling om hulp

Lukt het niet om samen een oplossing te vinden? Of vind je het lastig om het gesprek aan te gaan? Dan kan Buurtbemiddeling helpen.

Buurtbemiddelaars:
- luisteren naar beide kanten;
- kiezen geen kant;
- helpen buren met elkaar in gesprek te gaan;
- zoeken samen naar afspraken die werken.

Buurtbemiddeling is een stap die eerst nodig is, voordat wij kunnen helpen.

Contactgegevens
Enschede
Telefoon: 06-53347021 / 06-82824184
E-mail: info@buurtbemiddelingenschede.nl

Haaksbergen
Telefoon: 088 945 57 90
E-mail: buurtbemiddeling@wijkracht.nl

Losser
Telefoon: 06 820 48 800
E-mail: info@buurtbemiddelinglosser.nl

Stap 4: Meld de overlast bij Domijn en de politie

Heb je al geprobeerd om het samen op te lossen? En helpt Buurtbemiddeling niet?
Dan kun je de overlast bij ons melden.

Meld overlast niet alleen bij Domijn, maar ook bij de politie. Zo ontstaat een compleet beeld van wat er speelt. Meldingen van de politie kunnen ook helpen bij het vastleggen van de overlast.

Bel 0900-8844 of vul het contactformulier in op www.politie.nl. Je wijkagent neemt daarna contact met je op.

Geef zoveel mogelijk informatie door
Vertel ons:
- wat er gebeurt;
- hoe vaak het gebeurt;
- wanneer het gebeurt;
- welke stappen je zelf al hebt gezet.

Bewijzen zijn noodzakelijk
Om overlast aan te pakken, hebben we bewijzen nodig. Zonder meldingen, aantekeningen of andere bewijzen kunnen we geen verdere stappen zetten.

Zo kun je overlast melden
- MijnDomijn
- Telefoon
- WhatsApp

Heb je foto's, video's, geluidsopnames of andere bewijzen?
Stuur die dan mee als je een melding doet. Zo krijgen we een beter beeld van wat er speelt.

Hebben meer buren last van de overlast? Vraag hen dan ook te melden
Iedere melding helpt. Meldingen van verschillende bewoners geven een duidelijker beeld van de situatie. Dat helpt ons en de politie om passende stappen te zetten.

Stap 5: Houd bij wat er gebeurt

Heb je vaak last van je buren? Dan vragen we je om iedere keer op te schrijven wat er gebeurt. Deze informatie is nodig om stappen te kunnen zetten.

Schrijf op:
- wat er gebeurde;
- wanneer het gebeurde;
- hoe laat het gebeurde;
- hoe vaak het gebeurt.

We begrijpen dat dit extra werk is. Toch is deze informatie noodzakelijk voordat we verdere stappen kunnen zetten.

Merk je opnieuw overlast? Meld dit dan ook opnieuw.
Stuur je aantekeningen en bewijzen dan meteen mee. We snappen dat dit misschien vervelend is. Toch is het belangrijk.

Iedere melding helpt bij de dossieropbouw.
Soms zijn verdere of juridische stappen nodig. Dan moeten we kunnen aantonen dat de overlast ernstig is en al langere tijd speelt. Daarom zijn meldingen en aantekeningen noodzakelijk. En is het dus belangrijk dat je overlast blijft melden en bijhouden.

Stap 6: Wij bekijken wat nodig is

Na je melding nemen we contact met je op. Samen bespreken we wat er aan de hand is.

We bekijken:
- of er eerdere meldingen zijn;
- welke stappen al zijn gezet;
- of buurtbemiddeling erbij is geweest.

Daarna bekijken we of vervolgstappen mogelijk zijn. Is dat zo? Dan bepalen we welke aanpak past bij de situatie.

Dat kan bijvoorbeeld zijn:
- gesprekken voeren;
- afspraken maken;
- een waarschuwing geven;
- hulpverlening inschakelen;
- samenwerken met andere organisaties.

We nemen iedere melding serieus en doen altijd ons uiterste best om de overlast aan te pakken binnen de mogelijkheden die we hebben.

Elke situatie is anders.
Daarom duurt een oplossing soms langer dan je zou willen.

Goed om te weten

We kunnen niet altijd vertellen welke stappen we zetten

Soms lijkt het alsof er niets gebeurt. Toch kunnen we achter de schermen al bezig zijn met de melding. Daarbij doen we altijd ons uiterste best om de situatie aan te pakken binnen de mogelijkheden die we hebben.

Door privacyregels mogen we niet alles delen over andere huurders. Daarom kunnen we niet altijd uitleggen welke stappen we precies zetten.

We kunnen niet zomaar iemand uit huis zetten

Veel mensen denken dat een woningcorporatie iemand direct uit huis kan zetten. Dat is niet zo.

Bovendien willen we dat ook niet. We zoeken altijd eerst naar een oplossing die de overlast stopt. Bijvoorbeeld door gesprekken te voeren, afspraken te maken of hulp in te schakelen. Een huisuitzetting is voor ons het laatste redmiddel.

Pas als andere oplossingen niet werken en de overlast ernstig blijft, kan alleen een rechter besluiten dat iemand zijn woning moet verlaten.

Daarvoor moet duidelijk zijn dat:
- de overlast ernstig is;
- de overlast al langer speelt;
- andere oplossingen niet hebben gewerkt.

Daarom is het noodzakelijk dat meldingen goed worden vastgelegd.

Waarom we vragen om aantekeningen en bewijzen

Om overlast aan te pakken, hebben we een duidelijk beeld nodig van wat er speelt. Daarom vragen we je om bij te houden wat er gebeurt en om overlast steeds opnieuw te melden.

Schrijf op:
- wat er gebeurde;
- wanneer het gebeurde;
- hoe vaak het gebeurde;
- hoe lang het duurde.

Heb je foto's, video's of geluidsopnames? Bewaar deze dan niet alleen, maar stuur ze ook naar ons op als je een melding doet.

Deze informatie helpt ons om de situatie goed te begrijpen. Ook helpt het bij de dossieropbouw. Soms zijn verdere stappen nodig. Dan is het belangrijk dat we kunnen aantonen wat er gebeurt, hoe vaak het gebeurt en hoe lang de overlast al speelt. Daarom vragen we je om meldingen, aantekeningen en bewijzen met ons te delen en goed te bewaren.

Je kunt niet zomaar een andere woning krijgen

Heb je langdurig last van overlast? Dan begrijpen we dat je soms het liefst wilt verhuizen. Toch geeft overlast door buren geen recht op een andere woning.

We kijken samen met jou en andere betrokkenen naar mogelijke oplossingen voor de situatie. Dat kost soms tijd. Ons doel is altijd om de overlast aan te pakken en het wonen weer prettig te maken.

Waarom mag ik overlast niet anoniem melden?

Je kunt een anonieme melding van overlast niet gebruiken als bewijs.
Meld je overlast? Dan behandelen we je melding vertrouwelijk. We vertellen nooit aan de veroorzaker van de overlast dat jij de melding hebt gedaan. Dat doen we alleen als jij daarvoor toestemming geeft.
Komt er een rechtszaak? Dan kunnen we je melding als bewijs gebruiken. We vragen daarvoor altijd eerst je toestemming.